Nuestro sistema SodioCM brinda una solución práctica y de fácil manejo para responder y administrar los reclamos, consultas y sugerencias realizados por los clientes ya sea de forma automática, con respuestas previamente establecidas, como personalizado para cada trámite.

SodioCM genera un formulario web con información del cliente, categoría y descripción del motivo de contacto realizando envíos automáticos de email con confirmación e información de status y respuesta, ambos con link para seguimiento.

Permite categorizar los reclamos, consultas y sugerencias de forma dinámica y genera información de clientes con historial de cada uno y posibilidad de enlazar datos externos. Mediante una cuenta de usuario y clave individual, los ingresos se asignan de forma automática según categoría y trámites pendientes y se pueden reasignar a otros operadores.

El sistema cuenta con alertas configurables según el tiempo transcurrido del trámite y como principales reportes el manejo de operadores, reclamos y clientes; status general de trámites abiertos, alertas generadas, etc. y estadísticas sobre cantidad de reclamos, consultas, sugerencias, categorías, tiempos de respuesta, efectividades de operadores, etc.